Por: Marko Erkic, Gerente de infobip Colombia

La historia de su vida: navegan, pero no compran. La buena noticia: no le pasa solo a usted. De acuerdo con el reporte de Adobe Digital Insights 2018 State of Retail, entre el 50 y el 60% de las visitas a sitios web minoristas en 2018 provenían de dispositivos móviles mientras que los ingresos por el mismo canal se esperaban en solo 27%.

Pero ¿por qué las compras desde dispositivos móviles se siguen quedando atrás? La razón es bastante evidente: la experiencia de compra desde un teléfono móvil puede llevar bastante tiempo o despertar inquietudes en los compradores. Aquí les presentamos grandes razones por las que sus clientes no están comprando desde el móvil.

1. Cada segunda cuenta: no interrumpa

¡El 46% de las personas dicen que no comprarían si tuvieran una experiencia móvil interrumpida! Muchas cosas pueden crear una experiencia interrumpida en dispositivos móviles, como ventanas emergentes, anuncios a pantalla completa o tiempos de carga lentos. La falta de medidas de seguridad aumenta las señales de alerta entre sus compradores. Evite desesperar a sus clientes con ventanas emergentes de seguridad, pasos de autenticación adicionales y formularios innecesarios. Cada segunda cuenta en el mundo móvil.

2. Preocupaciones de seguridad

Uno de cada 5 potenciales compradores dice que la razón por la que decidieron no comprar fue porque no confiaban en el sitio con la información de su tarjeta de crédito. La seguridad es una preocupación que debe abordar para mantener su negocio seguro y evitar diversas actividades fraudulentas y verificar sus clientes.

3. Abandono del carrito de compras

La pesadilla de todo minorista: desde los móviles el 85.65% de los carritos terminan abandonados. Los problemas que un comprador tiene cuando lo hace desde en un computador de escritorio se vuelven aún más frustrantes cuando lo hacen desde un teléfono móvil: tiempos de carga lentos, sitios no optimizados que son increíblemente difíciles de navegar en dispositivos móviles, pop-ups que bloquean toda la pantalla del móvil.

En un teléfono móvil, los procesos de registro y pago tardan incluso más tiempo en completarse, y la mayoría de la gente lucha con eso. nombre, apellido, dirección, etc, es simplemente demasiada información, y toma mucho tiempo escribir todo correctamente.

¿Y qué hacer al respecto?

Para mejorar sus índices de compra online debe tener en cuenta servidores más rápidos para reducir la velocidad de carga de la página, simplificar el registro y los formularios y tener medidas confiables de seguridad. Así mismo, debe asegurarse que estas soluciones sean prácticas y rápidas de implementar en sus plataformas móviles para no perder horas valiosas generando pequeñas soluciones que no le den resultados.

Actualmente en el mercado existen soluciones eficaces para mejorar la experiencia de compra. Mobile Identity, por ejemplo, procesa los datos de los operadores de redes móviles, tales como número de teléfono móvil, nombre, apellido, dirección y esto permite que los datos se utilicen para autenticar e identificar a los usuarios mediante la verificación móvil silenciosa.

Con esta herramienta los formularios se llenan automáticamente y ayuda a sus compradores a completar rápidamente varios formularios con su información, reduciendo en casi un minuto el tiempo de compra. Además, todo esto se realiza en un segundo plano para que los compradores no se vean afectados, mejorando la navegación, seguridad y rapidez en el proceso.

Estamos en un punto de inflexión en el que la experiencia de compra móvil puede hacer o deshacer su negocio. No son los compradores los que se están retrasando. Son los negocios minoristas y de comercio electrónico los que necesitan ponerse al día con su audiencia y brindarles una experiencia de usuario radicalmente mejorada. Es hora de que las marcas paren de sufrir, mejoren la experiencia del cliente y pongan los carritos a rodar.